Điều khoản dịch vụ

(Áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ti Travel)**

Chào mừng bạn đến với Ti Travel. Khi truy cập và sử dụng website https://titravel.com.vn/, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản dịch vụ dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi đặt xe hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho:

  • Khách hàng đặt xe limousine

  • Khách hàng thuê xe 4–16 chỗ

  • Khách hàng sử dụng dịch vụ xe hợp đồng

  • Khách hàng sử dụng hệ thống thông tin trên website

  • Mọi giao dịch thực hiện qua hotline, Zalo, website, hoặc các kênh chăm sóc khách hàng của Ti Travel

2. Quy trình đặt xe

Khách hàng có thể đặt xe qua:

Khi đặt xe, khách hàng cần cung cấp:

  • Họ tên

  • Số điện thoại

  • Tuyến đường – thời gian – điểm đón

  • Số lượng hành khách

  • Loại xe cần thuê

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đúng – đủ – chính xác để việc xác nhận và phục vụ được thuận lợi.

3. Giá dịch vụ và thanh toán

  • Giá được niêm yết công khai trên website hoặc thông báo trực tiếp bởi Ti Travel.

  • Giá có thể thay đổi theo thời điểm (Lễ, Tết, cao điểm, giờ gấp).

  • Khách hàng chỉ phải thanh toán khi đã được thông báo rõ ràng và đồng ý.

Phương thức thanh toán gồm:

  • Chuyển khoản

  • Ví điện tử (nếu hỗ trợ)

  • Thanh toán trực tiếp cho tài xế

Một số chuyến có thể yêu cầu đặt cọc.

4. Chính sách hoàn huỷ & thay đổi lịch trình

Áp dụng cho khách hàng thuê xe tại Ti Travel:

  • Huỷ trước 24 giờ: Hoàn 100% tiền cọc

  • Huỷ 12–24 giờ: Hoàn 50%

  • Huỷ dưới 12 giờ hoặc không sử dụng dịch vụ: Không hoàn

  • Đổi giờ – đổi ngày: Ti Travel hỗ trợ tối đa nếu còn xe trống

(Chi tiết hơn vui lòng xem tại mục “Chính sách hoàn huỷ” trên website.)

5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng đồng ý rằng:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt xe

  • Có mặt tại điểm đón đúng giờ

  • Tuân thủ hướng dẫn của tài xế và nhân viên hỗ trợ

  • Không mang hàng cấm, chất cháy nổ, vật nuôi (trừ khi có thỏa thuận)

  • Không gây mất trật tự hoặc ảnh hưởng đến hành khách khác

  • Thanh toán đầy đủ chi phí theo thỏa thuận

6. Trách nhiệm của Ti Travel

Ti Travel cam kết:

  • Cung cấp thông tin chính xác về giá, lịch trình và loại xe

  • Bố trí xe đúng theo yêu cầu đặt trước (khi đã được xác nhận)

  • Hỗ trợ khách hàng trước – trong – sau hành trình

  • Thông báo kịp thời trong trường hợp thay đổi hoặc phát sinh

  • Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật

7. Hành lý & vận chuyển

  • Khách hàng được mang theo hành lý gọn, phù hợp với loại xe.

  • Hành lý cồng kềnh hoặc quá nhiều có thể phát sinh phí (tùy từng tuyến).

  • Ti Travel không chịu trách nhiệm cho hành lý dễ vỡ, không đóng gói, có giá trị cao, hoặc thất lạc do khách hàng tự bảo quản.

8. Trường hợp bất khả kháng

Ti Travel không chịu trách nhiệm trong các trường hợp ngoài kiểm soát, bao gồm:

  • Thiên tai, thời tiết xấu

  • Kẹt xe nghiêm trọng, đường cấm hoặc phân luồng

  • Xe gặp sự cố bất ngờ

  • Yêu cầu từ cơ quan chức năng

Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi chuyến hoặc hoàn tiền phù hợp.

9. Quyền từ chối phục vụ

Ti Travel có quyền từ chối phục vụ nếu khách hàng:

  • Không tuân thủ quy định

  • Có hành vi gây rối, xúc phạm tài xế hoặc hành khách

  • Cung cấp thông tin giả mạo

  • Sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật

10. Thay đổi Điều khoản dịch vụ

Điều khoản này có thể được cập nhật theo từng thời điểm.
Mọi thay đổi sẽ được công bố tại:

👉 https://titravel.com.vn/

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa khách hàng chấp nhận các điều khoản mới nhất.

11. Thông tin liên hệ

Ti Travel
📍 03 Trần Anh Tông, Phường Rạch Dừa, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline/Zalo: 0345 379 399
🌐 Website: https://titravel.com.vn/