Chính sách hoàn – hủy dịch vụ

Ti Travel – Thuê Xe Giá Rẻ, Xe Limousine & Xe Hợp Đồng**

Website: titravel.com.vn
Hotline: 0345 379 399
Địa chỉ: 03 Trần Anh Tông, Phường Rạch Dừa, TP. Hồ Chí Minh

1. Mục đích của chính sách

Chính sách hoàn – hủy này được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi đặt dịch vụ tại Ti Travel, đồng thời giúp quá trình điều phối xe được chính xác – minh bạch.

2. Quy định về hủy chuyến

2.1 Hủy trước giờ khởi hành

  • Hủy trước từ 24 giờ trở lên:
    → Miễn phí, hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

  • Hủy trong vòng 12 – 24 giờ:
    → Phí hủy 20% tổng giá trị chuyến.

  • Hủy trong vòng 6 – 12 giờ:
    → Phí hủy 50% tổng giá trị chuyến.

  • Hủy dưới 6 giờ hoặc không xuất hiện (No-show):
    → Phí hủy 100%, không hoàn tiền.

2.2 Hủy do nguyên nhân khách quan

(Nhà xe sẽ hỗ trợ dời lịch hoặc hoàn tiền 100% nếu khách hàng không thể sử dụng dịch vụ do các lý do sau):

  • Thiên tai, thời tiết xấu, sự kiện bất khả kháng.

  • Lệnh cấm đường hoặc lý do an toàn giao thông theo quy định Nhà nước.

  • Xe gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục kịp thời.
    → Ti Travel có trách nhiệm hoàn 100% hoặc bố trí chuyến thay thế theo thỏa thuận.

3. Chính sách thay đổi lịch trình

  • Đổi giờ / đổi ngày trước 12 giờ: miễn phí.

  • Đổi giờ / đổi ngày trong vòng 6 – 12 giờ: phụ thu 10–20% tùy loại xe & thời điểm.

  • Yêu cầu thay đổi dưới 6 giờ: Ti Travel sẽ hỗ trợ tùy tình trạng xe, có thể phụ thu hoặc từ chối nếu không còn xe trống.

4. Chính sách hoàn tiền

4.1 Hoàn tiền do khách hàng hủy

  • Hoàn theo mức phí được quy định tại Mục 2 – Quy định hủy chuyến.

  • Thời gian hoàn tiền: 1–3 ngày làm việc (chuyển khoản).

4.2 Hoàn tiền do Ti Travel hủy chuyến

  • Hoàn 100% tổng số tiền khách đã thanh toán.

  • Có thể hỗ trợ bồi thường tùy theo tình huống (nếu lỗi từ phía nhà xe).

5. Phương thức hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn bằng các phương thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng.

  • Hoàn về ví điện tử (Momo, ZaloPay…) nếu đã thanh toán qua ví.

  • Hoàn tiền mặt tại văn phòng (trong trường hợp khách thanh toán trực tiếp).

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu về đổi lịch, hủy chuyến hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0345 379 399
🏢 Địa chỉ: 03 Trần Anh Tông, Phường Rạch Dừa, TP. Hồ Chí Minh
🌐 Website: titravel.com.vn
📩 Email hỗ trợ: vexelimousine@gmail.com